За последние несколько лет популярность социальных сетей выросла астрономически. Пользователи больше не проводят всего по несколько минут в день на своих любимых платформах. Социальные сети превратились в неотъемлемую часть повседневной активности. Теперь это основной способ  для общения с друзьями и создания новых знакомств.

И благодаря смартфонам этот тренд стал только более популярен.

И в результате этой популярности миллиарды людей постоянно находятся в сети, что является одновременно благословением и проклятием для маркетологов. Благословением, потому что весь рынок сконцентрирован в одном месте, а проклятием, потому что все труднее выделяться из массы идентичной рекламы.

Результатом этого стал быстрый темп смены трендов. То, что работает в маркетинге в социальных сетях сегодня, может уже не работать через неделю. Это означает, что многие советы, которые вы прочитали и применяли в 2017 или 2018 году, скорее всего уже устарели в 2020-ом.

Больше того, даже некоторые советы из начала 2019 года уже безнадежно устарели.

Так как же понять какие советы все еще актуальны, когда вы выбираете, как развивать ваш SMM маркетинг? Тут все зависит от ваших личных целей.

Зато, если вы ищите советы по увеличению вовлеченности аудитории в социальных сетях, то вы вы попали как раз по адресу.

Итак, вот наши топ 10 советов о том, как увеличить вовлеченность в ваших соц. сетях:

1. Придерживайтесь своей ниши

В 2019 году появился тренд, в котором компании все дальше и дальше уходят от своих ниш, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях. Производители одежды пишут в Твиттере о телевизионных программах, производители продуктов питания комментируют моду и так далее. В результате маркетинговые сообщения получаются смазанные вопреки желанию быть релевантными.

Подобный подход может быть хорошей тактикой для краткосрочного вовлечения, но он сработает не для всех подписчиков, и в долгосрочной перспективе создастся неразбериха и ощущение того, что компания не понимает своего места на рынке.

Поэтому, если вы пытаетесь повысить вовлеченность в социальных сетях — занимайте свою нишу и создавайте контент, который поможет сделать ваш бренд максимально авторитетным в своей области (будь то мемы, бизнес-советы, рецепты или мода). Такой подход может вам избежать погони за краткосрочными результатами и сосредоточиться на разработке стратегии, которая обеспечит реальную ценность для вашей аудитории.

2. Несите пользу

Создание контента, который помогает вашей аудитории — это не равно просто отвечать на вопросы подписчиков, когда они их задают. Вы должны предоставлять решения проблем до того, как люди их попросят.

Это можно сделать различными способами и стиль вашего полезного контента будет зависеть от того, какой товар или услугу вы продаете. Вот несколько примеров:

  • Полезные советы или хаки
  • Лайв-сессии
  • Закулисные превью
  • Уникальные способы использования продукта или услуги
  • Q&A сессии
  • Фидбек от предыдущих пользователей продукта или услуги

Создание контента, в котором заинтересована ваша целевая аудитория, поможет представить ваш бренд авторитетом в своей сфере. А поскольку весь ваш контент будет релевантным, подписчики будут априори заинтересованы в вашем контенте и вы сможете повысить уровень вовлеченности своей аудитории.

3. Изучайте инсайты

Следить за тем, чтобы ваши сотрудники знали как общаться с клиентами и анализировать данные аналитики — важнее, чем вы можете думать.

Если вы не будете уделять время для того, чтобы понять, что работает, а что нет, вполне возможно, что вы будете направлять энергию на пустую работу.

Особенно когда дело доходит до работы с аудиторией.

Многие компании думают, что они знают какие люди составляют их целевую аудиторию. Однако, люди многогранны. Как следствие, целевые аудитории тоже многогранны. Это означает что большая часть аудитории, которая, как вы думали совпадает с портретом идеального клиента на самом деле совсем другие.

Исследую множество данных аналитики (не только количество просмотров постов), вы сможете понять какие сегменты аудитории лучше откликаются на ваш контент. Таким образом вы сможете адаптировать свою рекламу и контент для наиболее перспективных сегментов.

А это в свою очередь означает, что планируя дальнейший контент, вы сможете еще лучше сегментировать аудиторию и общаться с подписчиками на языке, который будет создавать максимальную вовлеченность. 

4. Не бойтесь экспериментировать

Всегда будут оставаться проверенные методы, которые заведомо принесут определенный результат. Но в динамичном мире социального маркетинга большинство приемов быстро устаревают и бизнесы не могут позволить себе развиваться только за счет проверенных приемов.

Поэтому не бойтесь экспериментировать.

Пробовать новые вещи не обязательно должно быть сложно. Есть много способов создания нового контента. Например, попробуйте запустить живой чат в Инстаграм или пригласите одного из подписчиком принять участие в создании материала о вашей компании.

Главное, не пытайтесь создавать контент следуя за каким-то трендом только из за его популярности. Всегда держите в голове совет номер один и оставайтесь в рамках своей ниши.

5. Используйте все возможности социальных сетей

Социальные сети постоянно эволюционируют и предлагают новые инструменты.

К примеру, возьмите Instagram.

Вначале это была просто платформа для обмена фотографиями. Сегодня на ней можно создавать истории, видео посты и галереи.

Однако, еще большей прогресс Instagram сделал в области вовлечения аудитории. Сейчас приложение включает себя буквально все — от чата до опросников и счетчиков обратного отсчета. А последнее крупное обновление даже принесло возможность делать покупки не выходя из приложения.

Сегодня у вас есть сотни возможностей повысить вовлеченность аудитории с помощью инструментов, которые регулярно добавляются в социальные сети. Поэтому следуйте совету номер четыре и экспериментируйте! 

6. Следуйте методике SMART

SMART расшифровывается как Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. То есть — Конкретный, Измеримый, Достижимый, Релевантный, Ограниченный во времени.

Это методика постановки целей в рамках которой любая гипотеза должна отвечать вышеперечисленным требованиям.

Ведь если ваши цели нереалистичны и неизмеримы, как вы узнаете что достигли их и зачем тогда вообще их ставить?

7. Сделайте ваш контент доступным

Вполне вероятно, что это самый важный совет. Не только потому, что контент, адаптированный для людей с ограниченными возможностями поможет увеличить аудиторию вашего бренда, но и потому, что внимание, которые вы оказываете своим подписчикам, заставляет их почувствовать, что вы их цените. 

Если вы не знаете с чего начать, вот несколько советов:

  • Добавляйте субтитры к видео
  • Создавайте и аудио и видео описания
  • Не забывайте указывать Alt текст на изображениях, которые вы загружаете

Адаптированный контент очень легко создать, но при этом он значит невероятно много для людей, которые в нем нуждаются. 

8. Начинайте дискуссии

У каждого человека есть свое мнение. И люди очень любят делиться им друг с другом. Поэтому предоставьте им такую возможность! Вот несколько способов, как это сделать:

  • Создайте опрос 
  • Запустите конкурс 
  • Устройте вопрос-ответ сессию
  • Опубликуйте интервью
  • Попросите дать обратную связь
  • Поделитесь контентом других людей (например, релевантным блог-постом или изображением)

Не важно какой вы выберете способ. Дать аудитории возможность начать дискуссию — это беспроигрышный прием. Вы получите возможность собрать прямую обратную связь и услышать мнение людей, которым не безразличен ваш бизнес.

9. Оптимизируйте время публикации контента 

Знаем, знаем. Этот совет довольно банален. Или все таки нет? 

Если вы заглянете в свою аналитику, то увидите, что ваша аудитория наиболее активна по утрам, во время перерыва на обед и вечером. Открыли Америку, называется. 

Однако, все не так просто. Может быть вы думаете что сделать пост утром во вторник — это отличная идея. И в принципе это логично. Проблема в том, что тысячи ваших конкурентов думают точно также и велик шанс, что ваш контент затеряется в море новых публикаций.

Поэтому конкретизируйте. Регулярно экспериментируйте со временем, чтобы найти наиболее эффективные временные промежутки. И это должно быть не 8 : 00 утро — 9 : 00 утра, а точное время. Например, 9 : 15 — 9 : 20.

В конце концов, может быть ключ к успеху лежит в том, чтобы опубликовать пост в 7 : 07 во вторник. Как узнать, пока вы не попробуете?

10. Инвестируйте в команду

SMM менеджеры — это не просто создатели контента. Они еще и занимаются работой с сообществом и профессионально анализируют данные. 

Поэтому, когда дело доходит до работы с вашими социальными сетями, важно собрать команду, которой под силу создать и внедрить хорошую стратегию.

В конце концов, просто написать пост, опубликовать и забыть недостаточно для успеха.

Создание эффективного присутствие в социальных сетях требует времени, планирования и сил. Только время и усиленная работа помогут вам достичь тех целей, которые вы изначально поставили перед собой.

И один из лучших способов их достичь — это знать каких людей вам недостает в команде и понимать когда вам нужно привлечь их.

Как именно вы решите получить нужные таланты зависит от вашей компании. Можно вырастить специалистов внутри, дать доступ к софту и обучающим материалам или нанять людей с богатым опытом в индустрии. Можно даже научиться SMM маркетингу самостоятельно, читая авторитетные блоги. 

Ключевые выводы

Все описанные выше советы можно сформулировать одним-двумя предложениями. Это поможет вам легче запомнить их. Или, вы даже можете скопировать текст внизу и вставить его прямо в ваш стратегический документ по маркетингу в социальных сетях.

Итак, вот основные мысли из этой статьи, сжатые до пары фраз:

  1. Придерживайтесь своей ниши: избегайте размывать свой контент, фокусируясь на множестве тем. Направьте все усилия на одну тему, которая наиболее релевантна для вашего бизнеса.
  2. Несите пользу: делитесь информацией, которая будет интересна и полезна вашим пользователям.
  3. Изучайте инсайты: люди, а, следовательно, и аудитории постоянно меняются. Регулярно проверяйте аналитику и корректируйте портрет целевой аудитории. Проследите за тем, чтобы в команде было актуальное понимание того, как выглядит идеальный клиент.
  4. Не бойтесь экспериментировать: цифровой маркетинг постоянно эволюционирует. То что работало вчера, может не работать завтра. А то, что не работало вчера, вполне может работать сегодня. Поэтому пробуйте как можно больше.
  5. Используйте все возможности социальных сетей: социальные сети все время добавляют новые способы для вовлечения аудитории. Используйте их.
  6. Следуйте методике SMART: каждый ваш пост должен преследовать измеряемую и реалистичную цель. Не забывайте об этом, когда будете придумывать контент план и ставить цели.
  7. Сделайте ваш контент доступным: если вы дадите людям почувствовать, что заботитесь о них, они ответят вам повышенной вовлеченностью и лояльностью. Адаптируйте ваш контент для людей с ограниченными возможностями.
  8. Начинайте дискуссии: люди любят выражать свое мнение. Вовлекайте аудитории с помощью опросов, Q&A сессий и просто регулярно просите поделиться своим мнением в комментариях.
  9. Оптимизируйте время публикации контента: скорее всего, вы думаете что лучшее время публикации это X в день X. И ваши конкуренты, вероятно, думают также. В результате ваш контент может затеряться. Поэтому часто экспериментируйте со временем публикаций и находите оптимальные временные промежутки. 
  10. Инвестируйте в команду: создание работающей стратегии продвижения в социальных сетях требует много времени, энергии и экспертизы. Будьте готовы вложиться в команду, которая сможет реализовать ваши цели.
Подпишитесь
на обновления