Как вы понимаете, что ваш сайт действительно работает? Вы получаете больше продаж? Больше лидов? Или больше телефонных звонков? Независимо от того, какие KPI вы ставите, увеличивая всего один показатель эффективности сайта, вы сможете достигнуть любую цель.

Мы говорим о конверсии. На самом деле, все ваши действия по усовершенствованию и оптимизации сайта направлены на получение одной единственной цифры. И самое главное — этот показатель должен быть хорошего уровня.

Но прежде чем мы раскроем понятие «хорошей конверсии» и предоставим ее самые актуальные показатели за 2019 год, давайте вспомним, что такое конверсия в принципе и почему она так важна не только для успеха сайта, но и всего бизнеса.

Что такое конверсия?

Конверсия — процент пользователей, которые перешли на сайт и выполнили целевое действие, из общего числа посетителей сайта. Целевое действие вы обозначаете сами, например, подписка на рассылку, заполнение формы заявки, введение email-адреса для получения промокода на скидку или покупка.

Оформим в уравнение: Конверсия = (Количество выполненных действий / Общее число посетителей ) * 100%.

Конверсии являются уникальными для каждого веб-сайта. Если мы возьмем интернет-магазин, то здесь показатель будет складываться из процента совершенных покупок. Для сайта по поиску работы и сотрудников конверсией может быть регистрация компаний для размещения своей вакансии. Каким образом эти лиды превратят в продажи? Дополнительными платными функциями такими, как открытие базы с резюме, возможность приглашать на собеседование и т.д.

Так, на сайте HH.ru бесплатно вы можете только зарегистрировать компанию, размещение вакансии и получение доступа к базе резюме — уже за отдельную плату.

Настраиваем конверсии в Яндекс.Метрике 

Для того, чтобы конверсия вашего сайта фиксировалась автоматически, и вам не нужно было заниматься подсчетами самостоятельно, установите цель в Яндекс.Метрике или Google Analytics, смотря каким сервисом вы пользуетесь. Если вы умеете работать с HTML и JavaScript, то сможете сами все настроить. Или поручите задание вашему разработчику.

Мы покажем на примере системы Яндекс.Метрики. Итак, у нас есть сервис сквозной аналитики ROMI center с бесплатным пробным периодом на 14 дней. Чтобы его подключить, нужно на сайте кликнуть на кнопку «Подключиться бесплатно» и зарегистрироваться. Установим счетчик на заполнение формы.

В настройках Яндекс.Метрики находим «Добавить цель». Выбираем «JavaScript-событие». Вводим название цели и идентификатор цели. Нажимаем «Добавить цель».

После уже на сайте на странице с формой мы добавляем код для отслеживания:

onsubmit=»yaCounter56079172.reachGoal (‘form1’, funktion () {alert (‘Создать аккаунт’)}); return true;»

56079172 — это номер счетчика. Его можно увидеть в самой первой вкладке Яндекс.Метрики.

В данном случае нам важно посчитать пользователей, которые полностью ввели свои данные и подтвердили их отправку через кнопку «Создать аккаунт». Если бы мы установили счетчик только на кнопке, система бы фиксировала и те случаи, когда пользователь ошибочно нажимал на нее, не пройдя регистрацию.

Чтобы точнее отследить целевое действие, можно использовать составную цель, указав url-адрес страницы, которую должен посетить пользователь, а также идентификатор цели — пользователь должен заполнить форму, оставить свой email или нажать на кнопку заявки, регистрации и т.д.

Что такое хорошая конверсия?

Правильный ответ: она разная. Хороший показатель для одной отрасли, может быть ниже нормы для другой. Как бы там ни было, если мы все же хотим узнать среднюю цифру по всем странам мира и всем сферам бизнеса, то мы можем легко это сделать. Откуда поступают данные о среднем коэффициенте конверсии сайтов? Исследованием конверсии занимаются аналитические компании и разработчики программного обеспечения систем персонализации, а также такие мощные эксперты в области конверсии, как компания Invesp https://www.invespcro.com. Среди их клиентов — ebay, 3М, Discovery channel, Ericsson.

По данным 2019 года, средний показатель конверсии сайтов составил 2,35%. Далее идут топовые компании, которые занимают 25% всего мирового рынка с коэффициентом 5,31% и выше. На верхних позициях — топ-10% брендов-гигантов, и у них показатель от 11,45%. Скажем, если сейчас у вас конверсия 12%, то вы эффективнее, чем примерно 90% ваших конкурентов по всему миру.

Для получения актуальных данных отдельно по российскому рынку мы обратились к исследованиям агентства Data Insight, опубликованным в сентябре 2019 года. Результаты следующие:

  1. В среднем у интернет-магазинов, входящих в ТОП3000 рейтинга, коэффициент конверсии равен 5,6%, а у компаний из ТОП1000 — 6,6%.
  2. Значительная разница в показателях у разных отраслей: сравним спортивные товары и товары для дома с конверсией 3,6% и зоотовары с коэффициентом 19,4%.
  3. Средняя конверсия у лидирующих в рейтинге интернет-магазинов — 10,1%. Это практически в 7 раз выше, чем у последних в рейтинге компаний.

Правда о конверсии сайта

На самом деле конверсия субъективна. Она зависит не только от отрасли, но и других показателей эффективности вашего сайта и бизнеса в целом:

  • Какую прибыль приносит вам 1 покупатель;
  • Какова цена за привлечение 1 покупателя;
  • Сколько всего у вас покупателей.

Из этого следует вторая правда о конверсии — не всегда высокий коэффициент говорит о прибыльности бизнеса. Значит, его нужно сравнивать в комплексе с другими показателями и видеть общую картину. Вы можете прямо сейчас нарисовать себе таблицу с такими ячейками:

  • Сколько пользователей посетили ваш сайт за сутки;
  • Сколько покупок было совершено за сутки;
  • Средний чек;
  • Конверсия;
  • Общий доход за сутки.

Внесите актуальные данные и посмотрите, где у вас маленькие грустные цифры, а где, наоборот, большие и радостные. Соотносится ли уровень конверсии с вашим доходом? Если он, к примеру, 6%, а зарабатываете вы все равно 6000р, то конверсия вам не поможет.

Увеличиваем конверсию

Перед тем, как мы дадим несколько простых лайфхаков для повышения конверсии сайта, хотим акцентировать внимание на том, что начинать работу нужно с анализа эффективности вашего веб-сайта сейчас. Проверьте, все ли кнопки, страницы и ссылки работают, загружается ли быстро визуальный контент сайта и адаптирован ли он для мобильных телефонов. Возможно, пользователи испытывают трудности в оформлении доставки или оплате заказа и уходят с сайта. Посмотрите глазами покупателя: удобно ли пользоваться вашим сайтом?

Кстати, если вы по каким-то причинам еще не работаете с системами аналитики, самое время их подключить. В нашем блоге есть подробное руководство по настройке Яндекс.Метрики и Google Analytics.

Давайте оставим многостраничники в прошлом

Самое первое, что хочется предложить — отказаться от сайта-многостраничника в пользу лендинга. Если у вас сайт с большим количеством информации, которая, как вам кажется, вся очень важная, и покупатель должен ее всю прочитать, поверьте, это не так. Сейчас интернет перенасыщен контентом, и пользователь, ежедневно потребляя большой объем информации в очень быстром режиме, не может остановить свое внимание на больших текстах или том, что не вызывает у него интерес сразу, да еще и займет много времени для изучения. Не говоря уже о новом поколении молодых покупателей, которые удерживают внимание на чем-то новом не более 8 секунд.

Уберите все лишнее и оставьте только самые важные пункты, которые действительно помогают пользователям совершить покупку. Вместо длинного описания продукта лучше снимите и добавьте видеоролик на сайт. Вы или ваша команда сможете рассказать о продукте и наглядно показать его преимущества, а покупатель обязательно посмотрит видео, увидит вас и продукт, проникнется лояльностью и оценит вашу заботу о его времени и удобстве во время онлайн-шоппинга.

Проведите акцию

Есть мнение, что не стоит «подсаживать» покупателей на скидки, так как это может привести к упадку продаж в обычные не акционные дни. Но показатели 2019 года и прогнозируемые тенденции на 2020 оставляют акции как эффективный способ продвижения.

Кстати, не всегда нужна именно скидка. Подарок к покупке тоже отлично работает и мотивирует сомневающегося покупателя принять решение скорее.

Дайте волю фантазии и придумайте интересную акцию, которой еще не было у конкурентов и от которой ваши покупатели получат не только приятные бонусы, но и позитивные эмоции, прекрасное настроение, возможность отвлечься от рутинных дел. Выхлоп от такой маркетинговой активности будет больше, включая отзывы от покупателей и рекомендации их друзьям и знакомым.

Также акцией можно вернуть пользователей, которые посещали ваш сайт, но ничего не купили. С помощью ремаркетинга вы «догоните» потенциальных покупателей в Инстаграме, на YouTube и т.д.

Не забудьте про call-to-action

Вот вы рассказали о продукте, его уникальных свойствах, показали отзывы довольных клиентов, обрадовали действующей акцией и на этом все? Любая предоставленная вами информация должна сводиться к призыву пользователя к покупке.

Тестируйте различные варианты call-to-action и размещайте их в разных рубриках сайтах. На кого-то сработает в самом начале, кто-то дочитает сайт до конца и тогда примет решение попробовать продукт, плюс разные призывы будут привлекать разных пользователей. На нашем сайте мы используем кнопки различные варианты кнопок с призывами:

Самое важное — в начало 

Описание продуктов, актуальные акции и специальные предложения и обязательно подвести к call-to-action. 

Теперь вы можете не просто увеличивать трафик сайта, а еще и повышать вероятность того, что посетители превратятся в ваших клиентов. Повышение вероятности конверсии каждого посетителя значительно увеличит ваш доход. Другими словами, повышение коэффициента конверсии вашего сайта может принести вам много пользы.

Подпишитесь
на обновления